Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Sklep internetowy prowadzony jest przez firmę Dobre Ciepło Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie.

2. Pełne dane rejestrowe spółki:

• Adres siedziby: Plac Czerwca 1976 roku 2, 02-495 Warszawa
• NIP: 5223325799
• KRS: 0001155791, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIV Wydział Gospodarczy KRS
• REGON: 540905800
• Kapitał zakładowy: [DO UZUPEŁNIENIA: kwota kapitału zakładowego — do potwierdzenia w KRS; pozostałe dane rejestrowe zostały zweryfikowane w karcie produktu]

3. Dane kontaktowe do obsługi sklepu:

• Adres e-mail: info@dobrecieplo.eu
• Telefon: 723 788 315 (obsługa w dni robocze, od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00 – 17:00)

§ 2. Definicje

1. Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem sklep.dobrecieplo.eu.

2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, dokonująca zakupów w Sklepie.

3. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

4. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sklepem.

5. Produkt – workowany węgiel kamienny (Groszek Dobre Ciepło, Orzech I Dobre Ciepło) oraz inne towary dostępne w ofercie Sklepu.

6. Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

§ 3. Zasady korzystania ze sklepu

1. Korzystanie ze Sklepu wymaga posiadania urządzenia z dostępem do sieci Internet oraz aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej pliki cookies i JavaScript, a także posiadania aktywnego konta poczty elektronicznej.

2. Przeglądanie asortymentu oraz składanie zamówień nie wymaga rejestracji. Klient ma możliwość dobrowolnej rejestracji i utworzenia konta w Sklepie.

3. Zakazuje się dostarczania przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, naruszających dobra osobiste osób trzecich, złośliwego oprogramowania oraz działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Sklepu.

§ 4. Produkty i ceny

1. Sklep oferuje węgiel kamienny workowany (worki 20 kg na paletach), pochodzący z bezpośredniego importu i własnego zakładu wzbogacania: Groszek Dobre Ciepło (frakcja 8-25 mm) oraz Orzech I Dobre Ciepło (frakcja 40-80 mm).

2. Wszystkie ceny Produktów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich (PLN), i zawierają podatek VAT.

3. Cena Produktu prezentowana na karcie produktu i w koszyku może być wyświetlana w dwóch wariantach — z uwzględnieniem podatku akcyzowego oraz bez tego podatku — w zależności od statusu Klienta i celu zakupu zadeklarowanego w procesie składania Zamówienia. Zasady stosowania zwolnienia z akcyzy opisuje § 5 Regulaminu.

4. Jeżeli Klient nie jest uprawniony do zwolnienia z akcyzy opisanego w § 5 lub nie złoży wymaganego oświadczenia, do wartości Zamówienia zostanie doliczony podatek akcyzowy według obowiązującej stawki, o czym Klient zostanie poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia.

5. Cena Produktu widoczna na karcie produktu [DO UZUPEŁNIENIA: czy zawiera koszt dostawy, czy koszt dostawy jest naliczany osobno w koszyku na podstawie wybranej metody i adresu dostawy].

§ 5. Podatek akcyzowy

1. Sprzedaż wyrobów węglowych podlega przepisom ustawy z dnia 6 grudnia 2008 r. o podatku akcyzowym. Zasadą ogólną jest doliczenie podatku akcyzowego do ceny sprzedawanego węgla, chyba że zastosowanie znajduje zwolnienie opisane w niniejszym paragrafie.

2. Zgodnie z art. 31a ustawy o podatku akcyzowym, zwolnieniu od akcyzy podlegają wyroby węglowe przeznaczone do celów opałowych, nabywane m.in. przez: gospodarstwo domowe, organ administracji publicznej, jednostkę Sił Zbrojnych Rzeczypospolitej Polskiej, podmiot systemu oświaty, żłobek lub klub dziecięcy, podmiot leczniczy, jednostkę organizacyjną pomocy społecznej oraz organizację pożytku publicznego.

3. Zwolnienie nie przysługuje Klientom nabywającym Produkt w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą o charakterze innym niż wskazany w ust. 2 powyżej, w szczególności w celu dalszej odsprzedaży — w takim przypadku podatek akcyzowy jest doliczany do ceny niezależnie od złożonych oświadczeń.

4. Warunkiem koniecznym do zastosowania zwolnienia z podatku akcyzowego jest złożenie przez kupującego prawidłowego oświadczenia o przeznaczeniu wyrobów węglowych na cele opałowe zgodnie z ust. 2 powyżej.

5. Złożenie oświadczenia akcyzowego wymaga podania w procesie składania Zamówienia prawdziwych i kompletnych danych identyfikacyjnych: w przypadku osoby fizycznej nabywającej węgiel na cele opałowe gospodarstwa domowego — imienia i nazwiska, dokładnego adresu zamieszkania oraz numeru PESEL, a w przypadku braku numeru PESEL – nazwy i numeru dokumentu tożsamości; w przypadku pozostałych podmiotów uprawnionych wymienionych w ust. 2 — nazwy, adresu oraz numeru NIP.

6. Dane osobowe, w tym numer PESEL, zebrane na potrzeby oświadczenia akcyzowego, są przetwarzane ze względu na ciążący na Sklepie obowiązek prawny. Dokumentacja sprzedaży wraz z tymi danymi jest przechowywana przez okres 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym dokonano transakcji, w celu udostępnienia organom podatkowym podczas ewentualnej kontroli.

7. W przypadku braku prawa do zwolnienia z podatku akcyzowego, odmowy podania wymaganych danych identyfikacyjnych (w tym numeru PESEL) lub podania danych niepełnych, do wartości Zamówienia zostanie doliczona kwota podatku akcyzowego zgodnie z obowiązującą stawką, o czym Klient zostanie poinformowany przed ostatecznym potwierdzeniem Zamówienia.

8. Klient ponosi pełną odpowiedzialność prawną i karnoskarbową za złożenie fałszywego oświadczenia o przeznaczeniu nabywanego węgla oraz za podanie nieprawdziwych danych osobowych w oświadczeniu akcyzowym.

9. Sklep [DO UZUPEŁNIENIA: czy Sklep jest zarejestrowany jako pośredniczący podmiot węglowy w Centralnym Rejestrze Podmiotów Akcyzowych (CRPA) — jeśli tak, podać numer wpisu] w rozumieniu ustawy o podatku akcyzowym, co jest warunkiem prawidłowego stosowania zwolnienia opisanego w niniejszym paragrafie.

§ 6. Składanie zamówienia

1. Zamówienia można składać przez całą dobę za pośrednictwem formularza na stronie Sklepu.

2. Złożenie zamówienia składa się z następujących kroków: wybór Produktów, przejście do koszyka, wypełnienie danych adresowych i kontaktowych, złożenie oświadczenia akcyzowego (w razie potrzeby), wybór metody dostawy i płatności oraz kliknięcie przycisku potwierdzającego zakup z obowiązkiem zapłaty.

3. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzymuje na podany adres e-mail wiadomość potwierdzającą przyjęcie Zamówienia do realizacji.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta w momencie otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji.

5. Minimalna wielkość zamówienia to [DO UZUPEŁNIENIA: minimalny wolumen zamówienia w B2C, np. jedna paleta lub jeden worek].

§ 7. Płatności

1. Sklep udostępnia następujące formy płatności za zamówienie:

• Płatność BLIK
• Karta płatnicza
• Szybkie przelewy internetowe (np. iMoje, mBank)

2. Klient jest zobowiązany do dokonania płatności za Zamówienie w terminie [DO UZUPEŁNIENIA: termin płatności w dniach] od momentu zawarcia umowy sprzedaży. Brak płatności w tym terminie skutkuje anulowaniem zamówienia.

§ 8. Dostawa

1. Dostawa Produktów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Węgiel pakowany jest w worki o wadze 20 kg, zabezpieczone folią stretch na Europalecie o wadze 1000 kg (50 worków).

3. Dostawa realizowana jest za pośrednictwem wyspecjalizowanych firm kurierskich (np. DHL, Raben, InPost) transportem paletowym wyposażonym w windę samowyładowczą.

4. Koszty dostawy pokrywa Klient i są one doliczane do wartości Zamówienia, chyba że określone warunki promocyjne stanowią inaczej. Dokładny koszt dostawy to [DO UZUPEŁNIENIA: konkretne koszty dostawy lub odesłanie do cennika dostaw w koszyku].

5. Sklep planuje umożliwić odbiór osobisty w wybranych terminalach logistycznych (m.in. w Gdańsku oraz w Terminalu Poczesna k. Częstochowy). [DO UZUPEŁNIENIA: czy i na jakich zasadach opcja odbioru osobistego będzie dostępna dla Klientów indywidualnych, w tym dokładne adresy i godziny odbioru].

6. Zamówienia są realizowane i przekazywane do przewoźnika w terminie [DO UZUPEŁNIENIA: ilość dni roboczych] dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności na koncie Sklepu.

7. W przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta zastosowanie mają zasady dotyczące kosztów zwrotu towaru wielkogabarytowego opisane w § 9.

§ 9. Odstąpienie od umowy

1. Prawo odstąpienia od umowy opisane w niniejszym paragrafie przysługuje wyłącznie Konsumentowi w rozumieniu § 2 pkt 3 Regulaminu. Klientom niebędącym Konsumentami – w szczególności przedsiębiorcom nabywającym Produkt w ramach działalności gospodarczej o charakterze zawodowym – prawo to nie przysługuje.

2. Konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia weszła w posiadanie Produktu.

3. Konsument może odstąpić od umowy w całości lub w części, jeżeli Zamówienie obejmowało więcej niż jeden Produkt.

4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument musi poinformować Sklep o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przesłanego na adres e-mail info@dobrecieplo.eu lub pocztą tradycyjną na adres siedziby: Plac Czerwca 1976 roku 2, 02-495 Warszawa. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

5. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba że Sklep zaproponuje, że sam odbierze Produkt.

6. Ze względu na charakter Produktu (towar wielkogabarytowy, dostarczany transportem paletowym o wadze do 1000 kg) bezpośredni koszt zwrotu Produktu może być wysoki i znacznie przewyższać koszt standardowej przesyłki kurierskiej czy pocztowej. Zgodnie z art. 12 ustawy o prawach konsumenta, Sklep ma obowiązek poinformować Konsumenta o szacowanym koszcie takiego zwrotu najpóźniej w momencie składania Zamówienia – w tym w koszyku lub na karcie produktu. Jeżeli Sklep nie dopełni tego obowiązku informacyjnego, Konsument nie ponosi kosztów zwrotu Produktu (art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta). [DO UZUPEŁNIENIA: szacunkowy koszt zwrotu przesyłki paletowej lub sposób jego wyliczenia – do zamieszczenia zarówno tutaj, jak i w procesie zakupowym]

7. Produkt podlegający zwrotowi należy odesłać lub udostępnić do odbioru pod adresem: [DO UZUPEŁNIENIA: adres zwrotu towaru wielkogabarytowego – do potwierdzenia z działem logistyki; może być inny niż adres siedziby wskazany w § 1].

8. Sklep zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostarczenia Produktu odpowiadający najtańszemu zwykłemu sposobowi dostawy oferowanemu przez Sklep. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób oferowany przez Sklep, Sklep nie zwraca dodatkowych kosztów wynikających z tego wyboru. Zwrot płatności następuje nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że wyrazi on zgodę na inny sposób niewiążący się dla niego z dodatkowymi kosztami.

9. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

10. Wzór formularza odstąpienia od umowy:
Adresat: Dobre Ciepło Sp. z o.o., Plac Czerwca 1976 roku 2, 02-495 Warszawa, info@dobrecieplo.eu.
Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: [nazwa towaru].
Data zawarcia umowy/odbioru: [data].
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): [imię i nazwisko].
Adres konsumenta(-ów): [adres].
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): [podpis].
Data: [data].

§ 10. Reklamacje i niezgodność towaru z umową

1. Sklep jest zobowiązany do dostarczenia Produktu zgodnego z umową.

Reklamacje Konsumenta

2. Wobec Konsumenta Sklep odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta. Odpowiedzialność Sklepu trwa 2 lata od dnia dostarczenia Produktu. Jeżeli brak zgodności z umową ujawni się przed upływem 2 lat od dnia dostarczenia Produktu, domniemywa się, że istniał on już w chwili dostarczenia.

3. Konsument może żądać naprawy lub wymiany Produktu niezgodnego z umową. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe albo wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sklepu, lub Sklep nie dokona ich w rozsądnym czasie bądź bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, Konsument może żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy. Konsument może odstąpić od umowy bez uprzedniego żądania naprawy lub wymiany, jeżeli brak zgodności z umową jest istotny.

4. Reklamacje należy składać drogą elektroniczną na adres e-mail info@dobrecieplo.eu lub pisemnie na adres siedziby Sklepu, opisując stwierdzoną niezgodność oraz formułując żądanie.

5. Sklep ustosunkuje się do reklamacji Konsumenta niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

Reklamacje pozostałych Klientów

6. Wobec Klientów niebędących Konsumentami odpowiedzialność Sklepu za wady Produktu określają przepisy o rękojmi zawarte w Kodeksie cywilnym.

7. Reklamacje w trybie rękojmi należy składać na zasadach analogicznych do opisanych w ust. 4 powyżej.

§ 11. Program lojalnościowy

1. Na dzień wejścia w życie niniejszego Regulaminu Sklep nie prowadzi programu lojalnościowego.

2. [DO UZUPEŁNIENIA: jeżeli Sklep uruchomi program lojalnościowy, jego zasady – w tym nazwa, mechanika, próg wejścia, okres obowiązywania i warunki wygaśnięcia uprawnień – powinny zostać opisane w odrębnym regulaminie programu, do którego niniejszy paragraf będzie odsyłał. Do czasu ustalenia tych zasad rekomendujemy usunięcie tego paragrafu z publikowanej wersji Regulaminu albo pozostawienie go w powyższej, neutralnej formie].

§ 12. Asystent AI

1. Sklep udostępnia na swojej stronie internetowej wirtualnego asystenta opartego na technologii sztucznej inteligencji (Asystent AI). Asystent działa w oparciu o interfejs programistyczny (API) dostarczany przez amerykańską spółkę OpenAI – twórcę ChatGPT – w związku z czym treść zapytań może być przekazywana i przetwarzana poza Europejskim Obszarem Gospodarczym. Szczegółowe zasady działania Asystenta AI, zakres jego zastosowania oraz zasady przetwarzania danych określa odrębny dokument: Warunki korzystania z Asystenta AI, dostępny na stronie Sklepu, a zasady dotyczące danych osobowych – także Polityka Prywatności.

2. Informacje przekazywane przez Asystenta AI mają charakter wyłącznie poglądowy i pomocniczy. Nie stanowią one wiążącej porady prawnej ani technicznej, wiążącej oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego, ani nie modyfikują warunków zawartej umowy sprzedaży.

3. Sklep nie ponosi odpowiedzialności prawnej ani finansowej za szkody wynikające z faktu, że użytkownik oparł swoją decyzję zakupową wyłącznie na odpowiedziach Asystenta AI, bez ich wcześniejszej weryfikacji zgodnie z Warunkami korzystania z Asystenta AI. Powyższe nie ogranicza praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 13. Treści generowane przez AI

1. Część materiałów graficznych, wideo lub tekstowych prezentowanych na stronie Sklepu mogła powstać od podstaw lub zostać znacząco zmodyfikowana przy użyciu narzędzi opartych na sztucznej inteligencji.

2. Materiały syntetyczne mające charakter ilustracyjny, które nie przedstawiają rzeczywistych obiektów fizycznych, są odpowiednio oznaczane przez Sklep w celu zapewnienia pełnej transparentności przekazu wobec Klienta.

3. W praktyce trudno dziś wskazać profesjonalne narzędzie graficzne, które nie oferowałoby funkcji wspieranych sztuczną inteligencją — producenci oprogramowania projektowego wbudowują je jako standard, niezależnie od tego, czy twórca z nich świadomie korzysta. W procesie tworzenia materiałów Sklep może korzystać w szczególności z: Canva, Adobe Photoshop, Affinity Designer, Krea.ai, ChatGPT (oraz innych usług powiązanych z OpenAI) i Gemini (oraz innych usług powiązanych z Google). Powyższa lista ma charakter przykładowy i może ulegać zmianie wraz z rozwojem narzędzi dostępnych na rynku.

§ 14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Dobre Ciepło Sp. z o.o.

2. Zasady przetwarzania danych osobowych, cele, podstawy prawne oraz prawa Klientów określa szczegółowo Polityka Prywatności dostępna na stronie Sklepu.

3. Sklep przetwarza m.in. dane niezbędne do realizacji Zamówień, dane identyfikacyjne (w tym numer PESEL lub NIP) w celu dopełnienia obowiązków prawnych związanych z podatkiem akcyzowym, przechowywane przez 5 lat zgodnie z § 5, oraz historię rozmów z Asystentem AI na zasadach opisanych w § 12, w tym dotyczących przekazywania danych poza Europejski Obszar Gospodarczy.

§ 15. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności może zwrócić się o pomoc do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.

2. Wykaz podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich jest dostępny na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

3. Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów (ODR) została zlikwidowana z dniem 20 lipca 2025 r. na mocy rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2024/3228 i od tego dnia nie przyjmuje już zgłoszeń, w związku z czym nie została wskazana powyżej jako kanał kontaktu.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. Sklep zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana sposobów płatności i dostaw). Do zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w momencie składania Zamówienia.

2. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane siłą wyższą – zdarzeniem zewnętrznym, niezależnym od Sklepu, którego nie mógł on przewidzieć ani mu zapobiec (np. klęski żywiołowe, poważne zakłócenia w łańcuchu dostaw surowca, decyzje organów władzy publicznej). Siła wyższa nie zwalnia Sklepu z obowiązku niezwłocznego poinformowania Klienta o opóźnieniu oraz zwrotu wpłaconych środków, jeżeli realizacja Zamówienia nie będzie możliwa w rozsądnym terminie.

3. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego, Ustawy o prawach konsumenta, Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

4. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem [DO UZUPEŁNIENIA: data wejścia w życie regulaminu].