Deklaracja dostępności

1. Wstęp

Dobre Ciepło Sp. z o.o. dokłada starań, aby sklep internetowy działający pod adresem sklep.dobrecieplo.eu był dostępny dla jak najszerszego grona użytkowników, w tym osób ze szczególnymi potrzebami. Poniżej opisujemy, co już zrobiliśmy w tym zakresie, jakie ograniczenia są nam znane oraz jak zgłosić problem, jeśli natrafisz na barierę.

2. Zakres i podstawa prawna

1. Sklep internetowy jest usługą handlu elektronicznego w rozumieniu ustawy z dnia 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (tzw. Polski Akt o Dostępności), wdrażającej do polskiego prawa unijną dyrektywę 2019/882 (European Accessibility Act). Przepisy te obowiązują od 28 czerwca 2025 r.

2. Jest to inna regulacja niż ustawa z dnia 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych — tamta dotyczy wyłącznie instytucji publicznych (urzędów, szkół publicznych itd.) i wiąże się z inną ścieżką odwoławczą, prowadzoną przez Rzecznika Praw Obywatelskich. Jako podmiot prywatny, Sklep tej regulacji nie podlega. Niniejsza strona ma więc charakter informacyjny, zbliżony w duchu do „deklaracji dostępności” znanej z sektora publicznego, ale rządzi się innymi przepisami i innym trybem zgłaszania problemów, opisanym w sekcji 6 poniżej.

3. [DO UZUPEŁNIENIA – WYMAGA DECYZJI PRAWNEJ PRZED PUBLIKACJĄ: Polski Akt o Dostępności nie ma zastosowania do usług świadczonych przez mikroprzedsiębiorców (firmy zatrudniające mniej niż 10 osób i o rocznym obrocie lub sumie bilansowej nieprzekraczającej 2 mln euro). Dobre Ciepło Sp. z o.o. jako nowy podmiot rozpoczynający sprzedaż mogłaby samodzielnie mieścić się w tych progach. Ponieważ jest to jednak marka silnie powiązana z Carbocommerce Sp. z o.o. (spółką o istotnie większej skali działalności), przepisy o rachunku łącznym dla przedsiębiorstw powiązanych mogą wymagać zsumowania wskaźników obu spółek przy ocenie statusu mikroprzedsiębiorcy, co najpewniej wyklucza zwolnienie. Rekomendujemy, aby prawnik lub księgowy formalnie ustalił status Dobre Ciepło Sp. z o.o. przed publikacją tej strony – od tego zależy, czy poniższe obowiązki w ogóle mają zastosowanie. Treść poniżej zakłada bezpieczniejszy wariant, czyli że obowiązki mają zastosowanie, do ostatecznego potwierdzenia.]

4. Sklep nie korzysta z żadnego okresu przejściowego przewidzianego w ustawie dla usług świadczonych na podstawie umów zawartych przed 28 czerwca 2025 r. – usługa uruchamiana jest po tej dacie, więc ewentualne obowiązki (zob. ust. 3) obowiązują od dnia startu sklepu.

3. Co zrobiliśmy dla dostępności

Nawigacja i obsługa

• Cały serwis da się obsłużyć za pomocą samej klawiatury, bez użycia myszy.
• Każdy element, który da się kliknąć, posiada wyraźne, widoczne oznaczenie miejsca, w którym aktualnie znajduje się kursor klawiatury (tzw. fokus).
• Na początku strony umieściliśmy odnośnik pozwalający pominąć nawigację i przejść wprost do głównej treści.
• Kolejność poruszania się klawiaturą (tabulacji) odpowiada logicznej kolejności czytania elementów na ekranie.

Wygląd i czytelność

• Serwis oferuje dwa motywy kolorystyczne: jasny i ciemny, które można swobodnie przełączać w nagłówku strony.
• Kontrast tekstu do tła został zbadany na rzeczywistym tle, a nie tylko na jego nominalnej wartości, co gwarantuje czytelność.
• Informacja nigdy nie jest przekazywana za pomocą samego koloru. Zawsze towarzyszy jej odpowiedni kształt, tekst lub ikona.
• Rozmiar tekstu na stronie płynnie zmienia się i dostosowuje do indywidualnych ustawień w przeglądarce użytkownika.

Struktura i czytniki ekranu

• Nagłówki na stronach tworzą poprawny, hierarchiczny konspekt, co ułatwia orientację w treści.
• Wszystkie listy, tabele oraz formularze wykorzystują właściwe dla nich znaczniki kodu.
• Obrazy, które niosą ze sobą treść, posiadają tekstowy opis alternatywny, natomiast elementy wyłącznie ozdobne są celowo pomijane przez technologie asystujące.
• Wszystkie pola formularzy mają widoczne etykiety, które są poprawnie powiązane z polem wprowadzania danych.
• Okna wyskakujące zatrzymują kursor klawiatury w swoim wnętrzu, zapobiegając ucieczce w tło, i oddają go z powrotem w to samo miejsce po ich zamknięciu.

Ruch i animacje

• Nasz serwis respektuje systemowe ustawienie ograniczenia animacji w systemie operacyjnym. Po włączeniu tej opcji przez użytkownika, wszystkie ruchome elementy na stronie zatrzymują się.

4. Znane ograniczenia

Zidentyfikowaliśmy następujące bariery w dostępności naszego serwisu:

Sekcja z opiniami klientów na stronie głównej zawiera dwa przewijające się poziomo pasy z treścią. Automatyczny ruch zatrzymuje się po najechaniu na niego kursorem myszy, ale obecnie nie da się go zatrzymać za pomocą klawiatury ani z poziomu ekranu dotykowego.

Stanowi to niezgodność z kryterium sukcesu 2.2.2 WCAG (Pauza, zatrzymanie, ukrycie). Użytkownicy korzystający z klawiatury lub urządzeń mobilnych mogą mieć trudności z przeczytaniem przesuwającego się tekstu lub mogą odczuwać dyskomfort z powodu nieustannego ruchu na ekranie. Planujemy rozwiązać ten problem poprzez dodanie wyraźnego przycisku pozwalającego na zatrzymanie i wznowienie animacji.

[DO UZUPEŁNIENIA: pozostałe niezgodności i bariery wykryte po audycie]

5. Standard i metoda oceny

1. Ocenę naszej usługi pod kątem wymagań dostępności – o ile ma ona zastosowanie zgodnie z sekcją 2 punkt 3 powyżej – opieramy na wytycznych Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 na poziomie AA. Wytyczne te stanowią podstawę zharmonizowanej normy europejskiej EN 301 549, do której odwołują się przepisy o dostępności.

2. Aktualny status: sklep jest częściowo zgodny z WCAG 2.1 AA. Konkretne, znane nam odstępstwa opisuje sekcja 4 powyżej. [DO UZUPEŁNIENIA: ostateczny status po zakończeniu pełnego audytu]

3. Ocena została przeprowadzona: [DO UZUPEŁNIENIA: czy w ramach audytu własnego (wewnętrznego), czy przez podmiot zewnętrzny – jeśli zewnętrzny, nazwa audytora; jakich narzędzi użyto, np. automatycznych skanerów oraz testów manualnych z użyciem czytnika ekranu].

4. Dokumentację przebiegu tej oceny przechowujemy i udostępniamy na żądanie Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) lub właściwego organu nadzoru rynku.

6. Jak zgłosić problem z dostępnością

1. Jeśli napotkasz na naszej stronie barierę utrudniającą lub uniemożliwiającą korzystanie ze sklepu, możesz złożyć do nas skargę na niezapewnianie wymagań dostępności. W treści warto wskazać, które wymaganie dostępności Twoim zdaniem nie zostało spełnione i jak moglibyśmy to poprawić.

2. Skargę możesz złożyć drogą elektroniczną na adres e-mail info@dobrecieplo.eu lub telefonicznie pod numerem 723 788 315.

3. Rozpatrujemy skargi w terminie 30 dni od dnia otrzymania. W szczególnie skomplikowanych przypadkach termin ten może zostać wydłużony do 60 dni od dnia otrzymania skargi – o czym poinformujemy Cię przed jego upływem, wskazując przyczynę wydłużenia i nowy termin.

4. Jeżeli nie odpowiemy w powyższym terminie, skargę uznaje się za rozpatrzoną zgodnie z Twoim żądaniem.

5. Jeżeli uznamy skargę za zasadną, wprowadzimy niezbędne zmiany nie później niż w terminie 6 miesięcy od jej otrzymania.

6. Niezależnie od skargi złożonej do nas, możesz również zgłosić brak zgodności naszej usługi z wymaganiami dostępności do Prezesa Zarządu Państwowego Funduszu Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych (PFRON) – [DO UZUPEŁNIENIA: aktualny adres/formularz zgłoszeniowy na stronie PFRON, do zweryfikowania w momencie publikacji]. PFRON rozpatruje takie zawiadomienie w terminie 30 dni albo przekazuje je właściwemu organowi nadzoru rynku.

7. Jeżeli w wyniku kontroli PFRON lub właściwy organ nadzoru rynku ustalą, że nasza usługa nie spełnia wymagań dostępności, mogą wezwać nas do działań naprawczych w terminie do 120 dni, a w przypadku ich niepodjęcia – zakazać świadczenia usługi w dotychczasowej formie na okres do 180 dni.

7. Data sporządzenia i ostatniego przeglądu

Data sporządzenia niniejszej informacji: [DO UZUPEŁNIENIA: data sporządzenia]

Data ostatniego przeglądu: [DO UZUPEŁNIENIA: data ostatniego przeglądu]

8. Dane kontaktowe

W sprawach dostępności możesz skontaktować się z nami:

• Adres e-mail: info@dobrecieplo.eu
• Telefon: 723 788 315